УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТАМИ З СОЦІАЛЬНИМИ ДИСФУНКЦЯМИ В ЗАКЛАДАХ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я
DOI:
https://doi.org/10.31649/ins.2023.1.26.32Ключові слова:
менеджмент, клієнт з дисфункцією, заклад охорони здоров'я, соціальне відчуженняАнотація
Будь-який заклад охорони здоров’я повинен створити добрі стосунки не лише всередині організації, а й здебільшого з зовнішнім середовищем. Одним із представників зовнішнього середовища є пацієнт, якого автор назвав «замовником», тому що за кожну людину для організації охорони здоров’я йдуть гроші, які впливають на нормальне функціонування лікарні. Особам, які приймають рішення в системі, постійно доводиться робити вибір, а також шукати альтернативні способи вимірювання одиничних витрат на хворобу. Одним із факторів, який ускладнює оптимізацію обсягу медичних послуг, є явище соціальної ізоляції, яке все більше впливає на суспільство. Автор має намір продемонструвати зв’язок між соціальною ізоляцією та вищими витратами на лікування клієнтів, що належать до цього соціального сектора, на відміну від інших клієнтів, які не є ані безробітними, ані живуть у бідності.
Управління клієнтом із соціальними дисфункціями вимагає від медичного персоналу використання інших засобів комунікації та побудови стосунків на фактах. Модель спілкування між медичним персоналом і клієнтом має ґрунтуватися на поміркованій патерналістській моделі, яка базується на фактах і документах. Результатом стане скорочення часу обслуговування, що вплине на час консультації, економію коштів та підвищення ефективності роботи медперсоналу.
Посилання
Gallouj C., Kaabachi S. (2011) Innowacja i organizacja w szpitalu: perpektywa francuska, (in:) Innowacje organizacyjne w szpitalach, ed. J. Stępniewski, P. Karniej, M. Kęsy, Wolters Kluwer, Warszawa, p.98.
Bukowski M., Magda I. (2013) Employment in Poland 2011. Poverty and labour, Human Resources Development Centre, Warsaw, Poland, p. 13, 24 i 25.
Malloy R. P., Evensky J. (1994) Adam Smith and the Philosophy of Law and Economics, Kluwer Academic Publishers, Dodrecht, Holland, p. 158.
Wrzesiński J. (1987) Report entitled “extreme poverty and socio-economic instability”, the Commission on Human Rights.
Sen R. K., Roy K. C. (1996) Sustainable Economic Development and Environment. India and other Low Income Economies, Atlantic Publishers and Distributors, New Delphi, p. 72-73.
Rhoads R. A., Szelenyi K. (2011) Global Citizenship and the Univeristy. Advancing Social Life and Relations in an Interdependent World, Stanford Univeristy Press, Stanford, p. 17-20.
Nowak A. (2012) Education and marginalization and social exclusion,e Published by the University of Silesia, Katowice, p. 110.
Starzenie się i Polityka Zatrudnienia. Polska lepsza praca wraz z wiekiem, Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej (2015), Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa.
Townsend P. (1979) Poverty in the United Kingdom. A survey of household resources and standards of living, University of California Press, Berkeley and Los Angeles, p. 567.
Evaluation and prediction of the material conditions of life of Poles (2013), Center for Public Opinion Research, Warsaw.
Aronson E. (1998) People as a social being, PWN, Warsaw.
Spaaij R., Magee J., Jeanes R. (2014) Sport and Social Exclusion in Global Society, Routledge, London and New York? p. 21.
Green J., Tones K. (2010) Health Promotion. Planning and Strategies, Sage, London, p. 105.
Anna J. (2018) In our best interest. A defense of paternalism, Oxford University Press, Oxford, p.246-247.
Vastag G. (2015) Reaserch in the decision sciences for global biznes. Best papers from the 2013 annual conference, Person Education, NJ, p. 172-174.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Завантаження
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
